お問い合わせ

本サービスに関するご質問・ご相談、および解約のお申し出を承ります。お手続きの多くはお客様ご自身でその場で完結できますので、まず下記をご確認ください。

お返事について

いただいたお問い合わせには、3営業日以内にお返事いたします。土日祝日および年末年始はお休みをいただいております。

まず、ご自身で

• 解約したい ── 会員エリアにログインのうえ「解約する」を押すと、その場で完了します。当社の対応をお待ちいただく必要はありません。
• ログインできない ── パスワードはありません。ログイン画面でメールアドレスを入れると6桁の数字が届きます。届かないときは迷惑メールフォルダもご確認のうえ、もう一度お試しください。
• ダウンロードできない ── 1日3回の上限に達していないか（日本時間の0時にリセットされます）、Premium タグの品の場合はご契約が有効かをご確認ください。

上記で解決しない場合に、下記の窓口へご連絡ください。

メールアドレス

info@sensitive-pokaren.com

内容を確認のうえ、順次ご返信いたします。

電話番号

03-6450-4757

受付時間: 10:00〜19:00
お問い合わせは、できる限り上記メールアドレスにてお願いいたします。

運営者

センシティヴ株式会社（代表取締役 鈴江健敏）

〒150-0013
東京都渋谷区恵比寿2丁目38番16-303号 PREMIUMCUBE広尾

解約について

サブスクリプションの解約は、会員エリアにログインのうえ「解約する」ボタンから、お客様ご自身でいつでもお手続きいただけます（押した時点で完了し、通常は当社の対応をお待ちいただく必要はありません。まれに決済代行会社側の事情で停止できないことがあり、その場合は画面にその旨を表示しますので、お手数ですがご連絡ください。ご請求は止めます）。ログインができないなど、ボタンでのお手続きが行えない場合に限り、メール（info@sensitive-pokaren.com）でも承ります。次回更新日の前日までのお手続きで、次回以降の請求は発生しません（メールでのお申し出の場合は、次回更新日の前日までに当社へ到達した分が対象です）。

詳細は特定商取引法に基づく表記「解約方法・解約期限」をご覧ください。

返金について

デジタルコンテンツという商品の性質上、購入後の返品・返金には応じておりません。

詳細は特定商取引法に基づく表記の「返品・キャンセル（返品特約）」をご覧ください。

お申込み・ご請求について

お手続きの途中で画面が「お手続きの結果を確認しています」と表示された場合は、入り直さずにそのままお待ちください。入り直すと、ご請求が二重になることがあります。30分たっても状態が変わらない場合は、上記のメールアドレスまでご連絡ください。

次のような場合も、メールでご連絡ください。当社で記録を確認してお返事します。

• 同じご契約で二重に請求されているように見える
• お支払いは完了したのに、会員エリアにログインできない
• お申込みの際にメールアドレスを間違えて入力した
• 解約の操作をしたのに、画面が「できませんでした」と表示された
• 6桁の確認コードが届かない（同じ宛先へは1時間に5通までとしています。時間をおいても届かない場合はご連絡ください）

ご連絡の際は、お申込みに使われたメールアドレスからお送りください。ご本人の確認に使わせていただきます。